Товары почтой
Для того, чтобы получить заказ по почте, вам нужно разместить его через наш сайт, обязательно
указав точный адрес, включая индекс. Обязательно укажите e-mail - мы отправим вам письмо с расчётом стоимости доставки.
Если вы не получили письма в течении 12 часов после размещения заказа -
свяжитесь с нашим оператором по e-mail.
Мы гарантируем, что заказ будет отправлен после поступления денег на наш счёт в системе Яндекс.Деньги: 4100138219633.
Посылки отправляются после получения 100% предоплаты.
Перевести нам деньги можно разными способами - например, через платёжный терминал для оплаты мобильных телефонов, или
даже квитанцией через СберБанк или любой другой банк, обслуживающий частных лиц. Подробнее...
После отправления посылки мы сообщим вам её почтовый идентификатор, по которому вы сможете отслеживать её статус на
специальной странице сайта Почты России.
Обычный срок доставки посылок по РФ - от 5 до 21 дня.
В качестве примеров успешно отправленных и доставленных заказов приводим следующие tracking id.
Проверить их можно на странице отслеживания заказов Почты России.
- 12959425032507
- 12959425035072
- 12959425031265
- 12959425031241
- 12959425001282
Посылка отправляется с объявленной ценностью, поэтому ваш товар застрахован и в случае ущерба Почта России обязуется
возместить его полную стоимость.
Самовывоз (Москва, м. "Марьина роща")
Если вы:
- Делаете маленький заказ и хотите сэкономить на доставке
- Не имеете адреса в Москве или ближайшем Подмосковье, куда можно доставить заказ
- Не имеете адреса, по которому вы находитесь постоянно хотя бы 3 часа подряд в рабочее время
- Вы можете забрать заказ с нашего склада самостоятельно, и не оплачивать доставку.
Для этого разместите заказ как обычно, адрес не заполняйте, поставьте галочку
в разделе "Самовывоз" (перед "Рабочим" и "Домашним" адресами).
Заказ мы можем выдать вам по адресу: г. Москва, м. "Марьина роща", 2-я ул. Марьиной рощи, д.22.
Схема проезда к складу Love and Care
Самовывоз продукции осуществляется при 100% предоплате, за исключением тех средств, рядом с ценой которых указано
количество на складе.
При размещении заказа оставьте контактные телефоны. Мы свяжемся с вами и обговорим дату передачи
заказа.
В оговорённый день нужно позвонить
перед выездом, и если вам подтвердят получение продукции по вашему заказу - приехать и позвонить с улицы.
Внимание желающим сделать самовывоз!
- НИКОГДА НЕ ПРИЕЗЖАЙТЕ, НЕ ПОЗВОНИВ ПЕРЕД ВЫЕЗДОМ И НЕ ДОГОВОРИВШИСЬ С МЕНЕДЖЕРОМ О ВСТРЕЧЕ В ОПРЕДЕЛЁННЫЙ ДЕНЬ В ОПРЕДЕЛЁННОЕ ВРЕМЯ;
- Если рядом с ценой средства не указано "количество на складе", такое средство подлежит самовывозу только при 100% предоплате.
Этих средств нет у нас на складе, нам нужно закупать их специально для вас, также по предоплате.
Чтобы успеть внести предоплату и проверить поступление денег, размещайте заказы на самовывоз косметики по
каталогам не позднее, чем за 5 дней до конца каталога. При доставке за МКАД в Москве или КАД в Санкт-Петербурге дополнительно оплачивается следующая сумма (независимо от суммы заказа):
Сроки доставки
Если вся заказанная вами продукция есть на нашем складе - по Москве заказы доставляются на следующий день после подтверждения.
Если что-то нужно закупать под заказ - обычные сроки доставки косметики по Москве -
через три рабочих (кроме субботы, воскресенья и праздничных дней) дня на четвёртый, не считая дня подтверждения заказа (в зависимости от марки косметики).
Курьерская доставка заказов в Санкт-Петербург осуществляется на один день дольше, чем по Москве
Окончательная дата доставки устанавливается оператором при подтверждении заказа по телефону.
В предпраздничные дни (Новый год, 23 февраля, 8 марта) возможно увеличение сроков доставки из-за повышения спроса.
В наших интересах как можно быстрее доставить вам ваш заказ, поэтому мы всегда назначаем
доставку на ближайшую возможную дату.
В то же время, мы принимаем заказы с доставкой не позднее, чем через 10 дней после их размещения. Это связано как с частотой
обновления каталогов, так и с тем, что у нас нет возможности собирать заказы заранее и хранить их. Просим вас
планировать желаемые даты доставки соответственно.
Подтверждение и доставка
После поступления заказа менеджер магазина дозванивается до покупателя, оставившего заказ, и
подтверждает его, обговаривая дату и время доставки. В назначенный менеджером день
курьер привезёт вам заказ в оговоренное с вами время (это должен быть промежуток
длительностью не менее трёх часов, самое раннее - с 10:00 до 13:00, самое позднее - с 18:00 до 21:00).
При этом, доставка например с 15 до 18 означает, что курьер приедет в любой момент с 15 и до 18
часов, так, как ему позволит его расписание (поскольку у курьера не одна доставка в день)..
Если у покупателя отсутствует возможность принимать звонки от менеджера магазина во время
работы службы доставки, или от курьера в период возможной доставки, магазин не сможет обеспечить
доставку заказа покупателю.
Если вы заказываете продукцию по каталогам (соответствующие средства помечены на сайте
как "средства по каталогам"), то после подтверждения заказа по телефону мы не сможем внести
изменения в ваш заказ. Такая продукция закупается нами специально для вас, и оплачиваем мы эту
продукцию сразу же, а вернуть её уже нельзя.
Просим вас внимательно составлять и проверять ваши
заказы.
Мы пользуемся услугами транспортной компании, курьеры доставляют нашу продукцию на
автомобилях. В связи с этим:
- Курьеры не встречаются "в метро", "у метро" или в других местах, не имеющих адреса.
Курьеру для доставки необходим промежуток времени не менее трёх часов, поэтому встреча "у
метро" становится проблематичной - без точного времени встречи, без точного адреса и без
возможности проверить заказ.
Доставка осуществляется по конкретному адресу - как минимум, название улицы и номер дома;
- Если вы самостоятельно заключили какую-то договорённость с курьером, мы не можем
обеспечить её выполнение со стороны курьера. Все вопросы по поводу доставки и продукции
должны решаться с нашим менеджером по телефону нашего магазина.
- Курьер доставляет заказ только до КПП, будь то промзона или здание с пропускной системой. Паспорт не предъявляет,
пропуск не оформляет (требование транспортной компании).
Курьер всегда звонит клиенту перед выездом к нему. Если курьер не смог дозвониться до
клиента, доставка не совершается.
Накануне доставки оператор дозванивается до покупателя, подтверждает факт доставки на следующий день.
В оговорённое время курьер привозит заказ покупателю. Покупатель проверяет заказ и оплачивает его
стоимость наличными курьеру.
Мы будем вам благодарны, если вы подготовите всю сумму к оплате заранее и без сдачи.
Внимание! Если накануне доставки менеджер не смог дозвониться до клиента, заказ
на следующий день не доставляется. В день, когда должна была состояться доставка, менеджер снова пробует
дозвониться до клиента и в случае успеха договаривается о переносе доставки на другой день.
Поскольку у нас нет возможности хранить заказы, мы можем в случае необходимости перенести
дату доставки один раз (комплектация заказа не меняется).
Также по этой причине все добавления к уже подтверждённым заказам мы можем
принять только при возможности добавить средства к заказам без переноса даты доставки (например,
мы в любой момент можем добавить в заказ любые средства со склада).
Внимание! Курьер НЕ является консультантом, НЕ может ничего порекомендовать, НЕ
знает о содержимом заказа, НЕ принимает претензий по работе магазина и службы доставки, НЕ может
возить с собой образцы продукции для "посмотреть" или "потрогать". Наш магазин торгует
дистанционно, заказы делаются по фотографиям и подробным описаниям продуктов. Подробнее о претензиях
читайте в разделе "претензии"
Курьер не распоряжается временем и датой доставки заказов, он выполняет исключительно функции
доставки. Все вопросы с датой и временем обсуждаются только с менеджером магазина по телефону
магазина.
Отказ и возврат продукции
1. Возврат или обмен продукции в случае ошибки при сборке заказов или при обнаружении брака.
В случае, когда служба сборки заказов допускает ошибку при сборке (недостача или пересортица),
её можно исправить любым из перечисленных в разделе "варианты возврата"
способом.
Во избежание недоразумений просим вас внимательно проверять ваш заказ в присутствии курьера.
2. Возврат или обмен продукции в остальных случаях.
В случае, если Покупатель отказывается от части заказа или от всего заказа целиком в присутствии
курьера, по причинам, не связанным с качеством товара или комплектацией заказа, Покупатель должен
оплатить услуги доставки (выезд курьера) в соответствии с таблицей, согласно финальной сумме
получившегося заказа (первоначальная сумма за вычетом стоимости исключённых из заказа предметов).
Согласно перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55,
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие
аналогичные товары), нижнее бельё, а также парфюмерно-косметические товары возврату или обмену не
подлежат.
Для товаров, не содержащихся в указанном перечне, срок в который покупатель может потребовать возврата товара,
установлен в две недели с момента получения им товара.
Согласно пункту 4 статьи 26 закона о защите прав потребителей (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ),
возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства,
а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Однако, обычно мы идём навстречу нашим покупателям и при необходимости вырабатываем устраивающее
всех решение.
В случае полного или частичного отказа заказчика от заказанной продукции предоплата не возвращается.
В случае частичного отсутствия продукции разницу заказчик может получить:
Заверяем вас, что наш магазин зарабатывает на продаже качественных товаров, а не на отъёме денег у клиентов, поэтому
внося предоплату, вы можете быть уверены в том, что мы выполним ваш заказ или вернём вам деньги.
Нижнее бельё
Нижнее бельё не подлежит обмену и возврату после использования. В связи с этим мы не имеем возможности
доставлять бельё с целью "примерить" и "потрогать". Как и все остальные товары магазина, бельё продаётся
дистанционно, то есть по размерам, фотографиям и описаниям.
Таблица и калькулятор размеров полностью соответствуют размерному ряду. Не забывайте ими пользоваться
Если вы не можете покупать бельё без примерки, просим вас обращаться в обычные магазины.
Вместо примерки рекомендуем вам взять с собой ваш собственный предмет белья, которое вы носите и которое
вам подходит, и сравнить его с доставленной продукцией.
Если во время доставки и проверки вас не устроило качество или фасон белья, вы можете
отказаться от его покупки. Оплата доставки будет рассчитана соответственно оставшейся
сумме заказа. Если вы отказались от всего заказа, необходимо будет оплатить базовую стоимость доставки
(равную стоимости доставки заказа до 3 кг стоимостью до 1500 р).
Если вы всё-таки хотите попробовать обменять бельё на другой размер - это возможно, если на белье не будет
следов примерки и будет сохранён его товарный вид (включая оригинальную упаковку).
Поскольку бельё не подлежит обмену и возврату согласно закону о защите прав потребителей, 100% гарантий
обмена мы дать не можем.
Для обмена вам необходимо передать нам полученное бельё, в оригинальной упаковке, без следов
использования. Для этого его нужно привезти в Марьину рощу, или оплатить выезд курьера
(равную стоимости доставки заказа до 3 кг стоимостью до 1500 р).
Вы получите расписку
о том, что бельё сдано на обмен. В течение двух недель мы попробуем обменять это
бельё и затем вы сможете забрать его из Марьиной рощи или снова оплатить выезд курьера.
Высылать курьера бесплатно для этой цели у нас возможности нет (это соответствует закону о защите
прав потребителей, в разделе о дистанционной торговле).
Качество продукции
Вся продукция сертифицирована. За сертификатами вы можете обратиться непосредственно
к компании-поставщику.
Мы заботимся о своих покупателях и о своей репутации, и поэтому всегда закупаем всю продукцию
только по официальным каналам и только у официальных поставщиков.
Мы доставляем до покупателя продукцию в том виде и в той упаковке, как продукция была получена нами
от наших поставщиков. Мы не модифицируем и не нарушаем упаковку. Обратите внимание, что некоторые
виды продукции (например, недорогая декоративная косметика от Oriflame и Faberlic) поставляются без
дополнительной упаковки (без коробочек).
Касаемо сроков годности продукции, при продаже мы действуем в соответствии с Гражданским
Кодексом Российской Федерации:
"Статья 472. Срок годности товара
1. Законом или в установленном им порядке может быть предусмотрена обязанность определять срок, по
истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (срок годности).
2. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким
расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не
предусмотрено договором."
Период использования косметических средств, в том числе средств по уходу за кожей и волосами,
парфюмерии и декоративной косметики, данными правилами устанавливается в 1 месяц.
Наличие продукции
Если под ценой предмета указано количество предметов на складе - значит, он есть на нашем складе.
Если заказ целиком состоит из предметов с нашего склада, он доставляется на следующий день после подтверждения.
Если такой пометки нет - значит продукция всё равно есть, только у наших поставщиков. Её нужно заказать
и получить специально для вас. Обычно это занимает три рабочих дня:
- день подтверждения заказа: мы подтверждаем ваш заказ, и вечером отправляем заказы нашим поставщикам.
- день первый: заказы поступили поставщикам и обрабатываются
- день второй: заказы через транспортные компании отправляются на пункты выдачи
- день третий: мы получаем продукцию для вашего заказа на пункте выдачи, формируем заказ для вас и передаём его в курьерскую службу
- день доставки заказа: курьер доставляет вам заказ
Фактические сроки зависят от графика работы поставщиков, количества заявок, размеров заказов. Поэтому
день доставки заказа назначается нашим оператором на основании всех этих факторов.
Для всех марок мы постоянно обновляем наличие продукции на складах поставщиков, поэтому всё, что видно на сайте -
было на складе поставщика в момент обновления. Фактическая вероятность наличия нужного предмета составляет 96.5%
Благодаря системе поступления продукции "на заказ", мы поддерживаем низкие цены и максимальный
срок годности продукции.
При этом мы не можем гарантировать наличие 100% ассортимента на складах поставщиков на момент
заказа.
Поэтому, если вы делаете заказ ради одного предмета, а другие заказываете "за компанию", то закажите сначала
один основной предмет. Мы закупим его для вас, и когда его наличие подтвердится, вы закажете все остальные.
Мы дозакажем остальную продукцию, объединим заказы и доставим всё вместе.
Это займёт больше времени, зато гарантированно обеспечит вас нужным вам предметом.
Стоимость доставки не увеличивается, если продукции из заказа не оказалось в наличии,
и это выяснилось после подтверждения заказа.
Продукция, помеченная "средства по каталогам"
Наличие предметов, цены и скидки, спецпредложения у марок, обозначенных как
"средства по каталогам", меняются с каждым новым каталогом.
Поэтому, если вы заказываете косметику Avon, Faberlic, Oriflame, ищете предмет в соответствии
с текущим каталогом одной из этих компаний, и не находите его у нас, то:
- убедитесь, что у вас текущий каталог;
- попробуйте добавить предметы по кодам,
в случае отсутствия предмета в продаже система сообщит об этом;
- если каталог текущий, а у нас предмета нет - значит, в данный момент он фактически отсутствует на складе компании.
Каталоги обновляются с периодом от трёх недель до трёх месяцев. Если вы собираете товар в корзину в
течении нескольких дней, а в это время обновился каталог - может случиться, что цена на выбранный
вами товар изменится, или же он исчезнет из продажи (и соответственно, из корзины).
Поэтому обращайте, пожалуйста, внимание на сроки действия каталогов.
Добавить в избранное
Глаза
Глаза
